Chez Esprit Jade, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être non utilisés, non portés et en parfait état.

• Être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

• Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.

• Cartes-cadeaux.

• Articles en promotion (sauf défaut).

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@espritjade.com avec votre numéro de commande, les détails de l’article et la raison du retour.

2. Instructions de Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Échanges

Nous offrons des échanges pour les articles répondant aux conditions de retour. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera émis.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Les remboursements approuvés seront effectués via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve (photos). Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, veuillez nous contacter :

• E-mail : contact@espritjade.com

Esprit Jade s’engage à offrir une expérience d’achat sans stress et à répondre à vos attentes avec professionnalisme. Merci de votre confiance !